东平县教育局的12345热线办理工作，由县教育局惠民中心负责。教育局结合12345新特点，进一步健全机制、加大力度，推进教育系统12345办理工作深入开展。2017年，受理单287件，办结率100%，满意率100%。12345热线工作在全县62个部门列第二名。

一是实行重点交办单局长签批制度。把交办单的办理分为两类:一类是涉及全县领域的重大问题，比如师德师风、教师办班、体罚学生等事件，由局长签批办理。第二类是涉及小范围的一般性的事件，由分工领导签批意见，责成有关科室或学校处理。

二是实行重点案件跟踪督促制度。县教育局惠民中心对每个案件都h